Política de Reembolso
Política de Devolución de Tu Estilo Propio
En Tu Estilo Propio, nos esforzamos por ofrecerte productos de la mejor calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde desees devolver un artículo. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.
1. Plaza para devoluciones
Tienes 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para realizar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de productos defectuosos o error en el pedido.
2. Condiciones de devolución
Para que aceptemos una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en su estado original , sin usar y sin daños.
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El producto debe estar en su embalaje original (si fuera aplicable), incluyendo etiquetas y cualquier otro accesorio o complemento que viniera con el mismo.
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No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o modificados (excepto en caso de defecto de fabricación).
3. Proceso de devolución
Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
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Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico tuestilopropioatcliente@gmail.com para informarnos de tu deseo de devolver el producto. Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
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Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. En algunos casos, te proporcionaremos una etiqueta de devolución (según el país de residencia).
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Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo de vuelta a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía, si cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a emitir el reembolso:
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
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El plazo para recibir el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto que ha recibido está defectuoso o no corresponde al artículo que pediste, te pedimos disculpas. En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta, y te ofreceremos las siguientes opciones:
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Reemplazo del artículo defectuoso o incorrecto.
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Reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.
Para procesar una devolución por producto defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos a tuestilopropioatcliente@gmail.com lo antes posible, incluyendo fotografías del producto defectuoso o incorrecto.
6. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Ropa interior y trajes de baño (excepto si el producto está defectuoso o dañado al momento de recibirlo).
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Productos personalizados o hechos a medida.
7. Cambios de talla o color
Si deseas realizar un cambio de talla o color, te recomendamos realizar una nueva compra del producto en el tamaño o color deseado y devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución estándar.
8. ¿Qué hacer si no recibo el artículo que he pedido?
Si el artículo que has recibido no es el que pediste, o si hay un error en tu pedido, por favor, contacta con nosotros inmediatamente a través del correo tuestilopropioatcliente@gmail.com . Te resolveremos el problema de inmediato y cubriremos los gastos de devolución.
9. ¿Qué hacer si mi paquete está dañado al llegar?
Si al recibir tu paquete notas que está dañado, por favor, haz fotos del paquete y su contenido y comunícalo a nuestro servicio de atención al cliente a tuestilopropioatcliente@gmail.com dentro de las primeras 24 horas. Te ayudaremos a gestionar la devolución o el reembolso.
Última actualización: 22 de julio de 2025